旧サンタのWebページではお問い合わせフォームの内容が公開されていたため、メンバーが早く気づいてあげられるというメリットはあったものの、お問合せされる方のプライバシーも考慮する必要がありました。また、お問合せ内容が管理者一人にメール連絡されていたため、万が一見落とした場合にお客様への返信レスポンスが遅くなる可能性もありました。そこで、Webページのリニュアルとともに、問い合わせ内容は管理者のみならず、事前登録しているサポートスタッフ全員のメールアドレスにも配信できるように対応しました。また、同時にお客様の安心感のため瞬時の自動返信メールに対応し、受領した内容の確認メールをお客様に送信するようにしました。これらにより気づいたサポートスタッフがいち早く返信でき、その返信内容もサポートスタッフ全員に瞬時に共有できるようになります。Webサイトの顧客満足度はクイックレスポンスが重要と言われているため、原則２４時間以内の可能な限り早く返信することも自動返信メールでお約束しています。サポートいただけるスタッフの皆様、ご協力よろしくお願いいたします。
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